网上认证常见故障及解决方法(二）

问题：不能下载认证结果通知书，或下载时提示错误

处理：1、请确认选择的“认证时间”是否正确，在该时间段内用户是否已经网上认证过发票，如没有请选择正确的认证时间。
2、请确认是否已经下载过通知书，如果已经下载了，请下载历史通知书。
3、如提示“解压缩失败”，是由于国税端前置服务器较忙，请用户稍后再下载。
4、如提示“当前日期不合法”，则需调整电脑上的日期及格式为（yyyy-mm-dd）格式。



问题：不能打印或打印不正确

处理：1、请确定打印机已正确连接到计算机的打印端口，并且安装了正确的驱动程序。打印机的电源已经连接，且已开机。
2、打印纸是否已正确放置或是否缺纸。
3、如果使用的是网络共享的打印机，请确定是否有权限使用该共享打印机、打印服务器是否正常工作。
4、打印纸的页边距和纸张大小设置不正确。一般应设置为A4幅面、纵向。



问题：用户注册不成功或提示服务到期

处理：1、请确用户确认在注册时，输入的税务登记号、索引码是正确的，索引码可联系我司在当地的授权服务单位获取。
2、通过网络获取注册信息时，请用户确认您的计算机已经连接到互联网上。
3、通过文件获取注册信息时，请用户确认您已经获得了合法有效的用户注册文件。用户注册文件是一个后缀为“.lic”、文件名为用户税号的文件。
4、提示服务到期时，请联系当地服务单位。



问题：数据库连接失败

处理：1、如果用户计算机上安装有网络防火墙，请暂时关闭网络防火墙的使用，或者更改网络防火墙的设置，以允许数据库服务的端口访问。
2、查看操作系统的当前登录WINDOWS系统的用户帐号权限是否不够，请使用具有系统管理员权限的用户。
3、用户的计算机可能感染病毒，请首先查杀病毒。